Гарантия на всё поставляемое оборудование предоставляется Beijing Xinchuan Technology по договору поставки: 3 года на новые серверы и 1 год на системы хранения, все комплектующие и восстановленные (б/у) машины. Гарантия подтверждается договором и спецификацией с серийными номерами; конкретные сроки и порядок сервисного взаимодействия фиксируются в коммерческом предложении и договоре по каждой поставке.
Кто предоставляет гарантию
Мы поставляем оригинальное заводское оборудование с проверкой по серийному номеру. При этом официальная гарантия производителя на территории Российской Федерации не действует, поэтому гарантийную поддержку заказчику предоставляет Beijing Xinchuan Technology как поставщик по договору поставки. Мы не заявляем «заводскую гарантию в РФ» и не используем чужие гарантийные обязательства как собственные — обязательства, время реакции и порядок замены прозрачно прописываются в договоре.
Сроки гарантии
| Категория | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Новые серверы (xFusion 2288H V6/V7, Dell PowerEdge, Inspur NF5280M6/M7) | 3 года | Договор поставки |
| Системы хранения (OceanStor 5300 V5, Dorado) | 1 год | Договор поставки |
| Все комплектующие: диски, контроллеры, БП, полки, память, RAID | 1 год | Договор поставки |
| Восстановленные б/у серверы (R740, R750, 2288H V5) | 1 год | Договор поставки |
Что покрывает гарантия
- отказы оборудования, возникшие при штатной эксплуатации в заявленных условиях (неисправности плат, процессоров, памяти, контроллеров, блоков питания, накопителей из поставки);
- замену или ремонт вышедшего из строя компонента и организацию поставки заменяющей позиции;
- дистанционную диагностику по логам управляющих контроллеров (iDRAC, iBMC) и журналам СХД;
- для б/у оборудования — дефекты, не выявленные на этапе предпродажной диагностики и 72-часового стресс-теста.
Что гарантия не покрывает
- механические повреждения, следы жидкости, нарушение условий электропитания и температурного режима;
- самостоятельную установку неоригинальных компонентов и прошивок, модификацию оборудования;
- программное обеспечение, операционные системы, лицензии и данные заказчика;
- естественный износ расходных компонентов сверх заявленного ресурса и повреждения при транспортировке силами заказчика;
- позиции, серийные номера которых не совпадают со спецификацией поставки.
Порядок гарантийного обращения
- Заказчик направляет обращение в WeChat или на admin@sell-server.com с номером договора, серийным номером оборудования и описанием симптомов.
- Инженер проводит дистанционную диагностику: журналы управления, логи RAID и СХД, результаты тестов — чтобы отделить аппаратную неисправность от настройки ПО.
- При подтверждении гарантийного случая согласуется замена или ремонт; сроки и порядок поставки заменяющих компонентов определяются договором и условиями конкретной поставки.
- После замены работа оборудования подтверждается, обращение закрывается с документом о проведённых работах.
Проверка серийного номера
Каждая позиция в спецификации сопровождается серийным номером; подлинность оборудования проверяется до отгрузки. Это исключает подмену компонентов и служит основанием для гарантийного сопровождения: сервис привязан к договору и серийному номеру, а не к устной договорённости.
Частые вопросы
Какая гарантия на новые серверы?
3 года от Beijing Xinchuan Technology по договору поставки — на новые серверы xFusion, Dell и Inspur. Гарантия включает замену или ремонт компонентов при штатной эксплуатации; порядок и сроки прописываются в договоре.
Почему на СХД и б/у гарантия 1 год, а не 3?
Такова продуктовая политика поставки: системы хранения, все комплектующие и восстановленные серверы поставляются с гарантией 1 год. Б/у машины перед продажей проходят диагностику и 72-часовой стресс-тест, а состояние подтверждается отчётом.
Действует ли гарантия производителя Dell или Huawei в России?
Официальная гарантия производителя на территории РФ не действует, поэтому гарантийную поддержку предоставляет Beijing Xinchuan Technology по договору поставки. Оборудование при этом оригинальное и проверяется по серийному номеру.
Что нужно для гарантийного обращения?
Номер договора, серийный номер оборудования из спецификации и описание неисправности (желательно с логами iDRAC/iBMC или СХД). Дистанционная диагностика выполняется в первую очередь — это ускоряет подтверждение случая и замену.
Покрывает ли гарантия установку неоригинальных дисков в СХД?
Нет: неисправности, вызванные установкой неоригинальных компонентов или сторонних прошивок, не покрываются. Для расширения OceanStor и Dorado используйте оригинальные позиции по парт-номерам из центра комплектующих.
Запросить КП · О компании · Доставка и оплата · связь: WeChat или admin@sell-server.com