3года
Гарантия на новые серверы — по договору поставки
1 год — на системы хранения, все комплектующие и восстановленные (б/у) машины. Обязательства Beijing Xinchuan Technology Co., Ltd. зафиксированы в договоре и спецификации с серийными номерами.
📝
По договоруСроки, реакция и порядок замены прописаны документально
🔍
Проверка серийПодлинность каждой позиции — до отгрузки
🛠
Ремонт / заменаВыявленный дефект устраняем компонентом
📊
ДиагностикаРазбор по логам iDRAC / iBMC и СХД
Кто предоставляет гарантию
Мы поставляем оригинальное заводское оборудование с проверкой по серийному номеру. При этом официальная гарантия производителя на территории Российской Федерации не действует, поэтому гарантийную поддержку заказчику предоставляет Beijing Xinchuan Technology Co., Ltd. как поставщик по договору поставки. Мы не заявляем «заводскую гарантию в РФ» и не используем чужие гарантийные обязательства как собственные — обязательства, время реакции и порядок замены прозрачно прописываются в договоре.
Сроки гарантии
| Категория оборудования | Срок гарантии | Основание |
|---|---|---|
| Новые серверы — xFusion 2288 V6/V7/V8, Dell PowerEdge, Inspur NF5280 | 3 года | Договор поставки, отсчёт с даты поставки |
| Новые системы хранения — OceanStor 5300/5310, Dorado | 1 год | Договор поставки |
| Все комплектующие — диски, контроллеры, БП, память, полки, RAID | 1 год | Договор поставки |
| Восстановленные б/у серверы — R740, R750, 2288H V5 | 1 год | Договор + отчёт о диагностике |
Что покрывает гарантия
✓ Покрывается
- Отказы при штатной эксплуатации в заявленных условиях: платы, CPU, память, контроллеры, БП, накопители из поставки
- Замена или ремонт вышедшего из строя компонента и поставка заменяющей позиции
- Дистанционная диагностика по логам iDRAC / iBMC и журналам СХД
- Для б/у — дефекты, не выявленные при предпродажной диагностике и 72-часовом стресс-тесте
✗ Не покрывается
- Механические повреждения, следы жидкости, нарушение питания и температурного режима
- Установка неоригинальных компонентов и прошивок, модификация оборудования
- ПО, операционные системы, лицензии и данные заказчика
- Естественный износ сверх ресурса и повреждения при самовывозе/транспорте заказчиком
- Позиции, серийные номера которых не совпадают со спецификацией поставки
Порядок гарантийного обращения
Подача обращенияСообщение в WeChat (+86 180 0106 0290) или на admin@sell-server.com с номером договора, серийным номером и описанием симптомов.
Дистанционная диагностикаИнженер разбирает журналы управления, логи RAID и СХД, результаты тестов — чтобы отделить аппаратную неисправность от настройки ПО.
Подтверждение и заменаПри подтверждении случая согласуется ремонт или замена; сроки и базис поставки компонентов — по договору и условиям конкретной поставки.
Закрытие обращенияПосле замены работоспособность подтверждается, обращение закрывается документом о проведённых работах.
Проверка серийного номера. Каждая позиция в спецификации сопровождается серийным номером, а подлинность оборудования проверяется до отгрузки. Это исключает подмену компонентов и служит основанием для гарантийного сопровождения: сервис привязан к договору и серийному номеру, а не к устной договорённости.
Частые вопросы
Какая гарантия на новые серверы?
3 года от Beijing Xinchuan Technology Co., Ltd. по договору поставки — на новые серверы xFusion, Dell и Inspur. Гарантия включает замену или ремонт компонентов при штатной эксплуатации; порядок и сроки прописываются в договоре.
Почему на СХД и б/у гарантия 1 год, а не 3?
Такова продуктовая политика поставки: системы хранения, все комплектующие и восстановленные серверы поставляются с гарантией 1 год. Б/у машины перед продажей проходят диагностику и 72-часовой стресс-тест, а состояние подтверждается отчётом.
Действует ли гарантия производителя Dell или Huawei в России?
Официальная гарантия производителя на территории РФ не действует, поэтому гарантийную поддержку предоставляет Beijing Xinchuan Technology Co., Ltd. по договору поставки. Оборудование при этом оригинальное и проверяется по серийному номеру.
Что нужно для гарантийного обращения?
Номер договора, серийный номер оборудования из спецификации и описание неисправности (желательно с логами iDRAC / iBMC или СХД). Дистанционная диагностика выполняется в первую очередь — это ускоряет подтверждение случая и замену.
Покрывает ли гарантия установку неоригинальных дисков в СХД?
Нет: неисправности, вызванные установкой неоригинальных компонентов или сторонних прошивок, не покрываются. Для расширения OceanStor и Dorado используйте оригинальные позиции по парт-номерам из центра комплектующих.
Распространяется ли гарантия на проектные поставки и тендеры?
Да, гарантийные условия действуют для всех B2B-заказчиков, включая системных интеграторов, реселлеров и участников тендеров. Для крупных проектов в договоре можно отдельно зафиксировать время реакции, пул подменных компонентов и график сервисного взаимодействия.
Зафиксируйте гарантийные условия под ваш проект
Пришлите спецификацию — укажем сроки, время реакции и порядок замены в КП и договоре.